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    展會的高質量離不開高質量服務

    http://www.xjdazhi.com/ 來源: 本站原創  瀏覽次數:26299 發布時間:2013-10-23 QC檢測儀器網

        近年來,國內一些大中城市尤其是沿海經濟發達地區,會展業搞得轟轟烈烈,使之形成了推動當地經濟發展的支柱產業,由其拉動和催生的其他產業也隨之應運而生,在不斷完善和發展中成為依附于會展業的“會展經濟”。但在有些地方,會展業的發展和崛起雖然得力于政府及相關部門的積極引導、政策支持、資金扶助,但這些地方的政府部門只是把會展業作為一項政治活動,而不是作為一種經濟現象來看待,沒有對這一新興產業進行培育,在服務功能上配套設施難以到位,如此的會展業在競爭中只能走向末路。

        在我國現階段,會展業是一個逐漸走向成熟的產業,因此,當一些地方的會展業尚處于市場雛形階段及資本積累階段時,政府部門應制定相關的產業發展政策,積極完善服務功能,創造良好配套的會展環境,提升城市知名度,這樣,才能有力推動會展業朝著健康、有序的方向發展。如經濟發達地區的深圳、上海、廣州等城市,近年來迅猛發展起來的會展產業,由于具備了產業發展基礎,瞄準了產業發展前景,對展會給予了精心培育,近兩年各類大型展會接連不斷,實現了經濟效益與社會效益的雙贏。而分析這些城市會展經濟的成功所在,關鍵便是將其定位于服務性產業,努力挖掘展會背后的商機,在相關產業的發展上堅持走市場化之路,由此促進了與會展業相配套的服務功能的提高?梢,會展業在發展中只有注重服務功能的配套和提高,才會有較大的發展,使國際化、專業化水平及競爭力得到提高。

        會展業的服務功能貫穿于整個展覽會的展前、展中、展后等各個不同的階段,它既包括信息、餐飲、倉儲、交通運輸及停車場所等相關行業的配套服務,也包括展會期間應當提供的清潔、保安、展品運輸、展位搭建及顧客所需要的廣告位租賃、廣告設計和制作等必不可少的行業服務。

        此外,會展業的服務功能在條件具備的情況下,還應注重提升個性化、人性化等順應顧客個性化需求的服務,使之體現出“以人為本”的經營意識。如展會的布局完全以展品大類來劃分,為參觀者和參展者提供便利;為使參觀者看有選擇、購有目標,展會還應編印一份不同文字的參觀指南,對前來參觀的顧客免費贈送;同時,展會內還應專門開設出就餐中心、休息場所、方便通道,在寬闊處和休息場所設置一些方便顧客休息的躺椅等。展會提供服務功能雖然在設施上增加了投資,而優良的服務環境可以優質優價,即使顧客用于參展的費用較高,相信參展商和采購商也不會有任何怨言,因為他們在展會上享受到了優質服務,良好的服務環境會給他們留下深刻的印象。而目前一些地方在發展會展業時并未對此全面、系統地涉及,僅是以會展為主,在辦展力量不足以及對會展業認識不足的情況下,忽視了展會的服務功能,因而也給會展經濟的發展帶來了局限。

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